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Echange et Remboursement

Votre commande ne vous procure pas entière satisfaction ? Bessec vous accorde un délai de 30 jours pour renvoyer votre article, et demander un échange ou un remboursement.

 

ÉCHANGE

Vous vous êtes trompé(e) dans le choix de la pointure, la couleur, ou le modèle ne vous convient pas ? Bessec vous propose de procéder à un échange. Afin de nous retourner la marchandise sans frais, Bessec vous transmet un bon de retour prépayé si les conditions suivantes sont remplies :

 

- le montant final de la commande (après soustraction du prix des produits retournés) est supérieur à 60 €.

- les produits ont été réglés au tarif général (sont exclus les produits en soldes, fins de série, bons plans, remises exceptionnelles)

- il s'agit de la première demande d'échange pour la commande concernée.

 

Bien entendu, Bessec vous renvoie à ses frais la marchandise échangée.

 

REMBOURSEMENT

Votre commande ne vous convient pas, et vous souhaitez procéder à un retour pour être remboursé(e) ? Nous vous remboursons le montant, hors frais de livraison, et les frais de retour sont à votre charge.

 

PROCÉDURE À SUIVRE

Pour effectuer une demande de retour :

- Connectez vous à votre espace client, puis rendez-vous sur Mon compte > Retours de commande

- Cliquez sur le bouton Demander un retour, puis choisissez la commande ainsi que les produits concernés

- Sélectionnez " Remboursement" ou "Échange"

- Imprimez le bon de retour à joindre avec votre produit dans le colis

 

En parallèle, si votre demande vous y donne droit, vous recevrez par mail, sous 48 heures ouvrées, une étiquette de retour prépayée que vous pourrez apposer sur votre colis afin de nous le retourner gratuitement.

 

- Rendez-vous à La Poste pour retourner votre colis (pas en point relais, ceux-ci n'étant pas habilités à reprendre les colis), et expédiez le colis à l'adresse suivante :

 

BESSEC CHAUSSURES
A l'attention du SAV WEB
53 rue du Grand Jardin
CS11879
35418 SAINT-MALO

 

Une fois vos produits réceptionnés et les produits examinés, votre compte bancaire sera recrédité.

 

IMPORTANT

La validation de l'échange ou du remboursement sera effective après un examen minutieux des chaussures que vous nous aurez retournées.
Les chaussures et produits d’entretien retournés dans leur emballage d’origine doivent être intacts. Toute marchandise (ainsi que son contenant) déjà utilisée de manière significative ou dégradée ne pourra être échangée ou remboursée.

 

Pour  plus d’informations sur les procédures de retour, consultez nos Conditions Générales de Vente.