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FORUM AUX QUESTIONS

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour commander, il vous suffit de parcourir notre sélection de chaussures, choisir le modèle qui vous plaît, la couleur et votre pointure. Cliquez sur « j’achète en ligne » puis suivez les instructions qui apparaîtront à l’écran. Si vous souhaitez essayer les chaussures avant de les acheter dans l’un de nos magasins Bessec, cliquez sur « j’essaie en magasin » puis suivez les instructions qui apparaîtront à l’écran. Nous vous conseillons particulièrement cette option si vous êtes client de nos magasins en Bretagne.

 

Comment payer ma commande?

Bessec propose deux modes de paiements simples et entièrement sécurisés : le paiement par carte bancaire, ou via PayPal.

En savoir plus sur ces modes de paiement.

 

Comment obtenir une facture ?

Vous recevrez automatiquement une facture avec vos chaussures. Si vous choisissez d’offrir une paire de chaussures à un ami, vous recevrez alors sur votre mail une facture au format Pdf.

 

Code promo

Vous pouvez utiliser un code promo afin de bénéficier d’une remise sur vos achats ; Il vous suffit d’entrer le code obtenu au préalable à l’endroit prévu à cet effet une fois vos articles mis dans le panier.

 

Puis-je passer une commande sur le site et retirer mes chaussures dans un magasin Bessec de mon choix ?

Oui. Cette option fait partie de vos choix de livraison et peut vous être particulièrement utile si vous habitez en Bretagne. Nous pouvons livrer votre commande gratuitement sans montant minimum d'achat dans le magasin de votre choix dans un délai de 1 à 5 jours (selon disponibilité du stock). Vous recevrez par e-mail une confirmation de l'arrivée et de la disponibilité de votre commande en magasin. Au moment du retrait de votre commande en magasin Bessec, vous pourrez vérifier directement en magasin que la pointure et le chaussant du modèle acheté vous conviennent et bénéficier du conseil avisé de notre équipe. Vous pourrez également choisir le produit d’entretien adapté à vos chaussures ou essayer d’autres modèles exclusivement en vente dans nos magasins Bessec.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si les chaussures sont en stock dans notre entrepôt, votre commande (validée avant 14h du Lundi au Vendredi) sera traitée le jour même (vos chaussures seront prélevées du stock, vérifiées, conditionnées et confiées au transporteur) dans la même journée. Pour une commande passée après 14h, le même traitement se fera le lendemain (jour ouvré). Si les chaussures sont en stock dans l’un de nos magasins, votre commande sera expédiée sous 7 jours maximum.

 

Comment suivre ma commande ?

Pour chaque livraison, nous vous enverrons un numéro de suivi de votre colis par e-mail lors de la confirmation d’expédition de vos chaussures. Avec ce numéro vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur notre site Internet dans la rubrique « Mon compte » ou sur le site de DPD. En cas de problème, vous pouvez contacter directement notre partenaire au 09 70 80 85 66 (numéro unique et non surtaxé).  

 

LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison ?

Vous pouvez bénéficier de trois types de livraisons lors de votre achat :
- livraison dans un de nos magasins Bessec en Bretagne : gratuit sans montant minimum d'achat
- livraison à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, lieu de vacances, etc.) : gratuit à partir de 60 Euros d’achats
- livraison dans les points relais Pick-up proposés par notre partenaire de transport DPD : gratuit à partir de 60 Euros d’achats

Délais de livraison : nos délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Ces délais sont annoncés par notre prestataire de livraison. En moyenne pour une livraison à domicile, il faut compter entre 24h à 48h (jours ouvrés).

Frais de livraison : les frais de livraisons vous sont offerts à partir de 60 Euros d’achat et pour une livraison par DPD à l’adresse de votre choix ou dans notre réseau de magasin. 
Suivre mon colis : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec votre N° de suivi colis qui vous est envoyé par email. Le délai de livraison de votre colis relève entièrement de la responsabilité de notre prestataire de transport. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables d’un éventuel retard de livraison. En cas de problème, vous pouvez contacter directement notre partenaire au 09 70 80 85 66 (numéro unique et non surtaxé).  

 

ÉCHANGE ET RETOUR

Comment faire un retour ?

Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convenait pas, vous disposez d‘un délai légal de 30 jours pour nous retourner votre achat. En fonction de votre demande : soit nous procédons à un échange,soit vous êtes remboursé.

Comment faire un échange ?

Il est indispensable de prendre contact avec le service client pour vérifier si le produit souhaité est toujours en stock. Pour des produits avec un défaut de fabrication nous procédons à un échange standard (selon disponibillité du stock).

La validation de l'échange sera effective après examen des chaussures que vous nous aurez retournées.

Les chaussures et produits d’entretien retournés dans leur emballage d’origine doivent être intacts. Toute marchandise déjà portée de manière significative ou dégradée ne pourra être remboursée.

Pour plus d'informations sur les échanges, consultez nos CGV rubrique Échanges et retours.

Comment me faire rembourser suite à un retour de marchandise ?

Si votre achat ne vous convient pas, nous vous remboursons l’intégralité de la valeur de la marchandise (hors frais de livraison) sous 30 jours par re-crédit de votre compte bancaire.

La validation du remboursement sera effective après examen des chaussures que vous nous aurez retournées:

Les chaussures et produits d’entretien retournés dans leur emballage d’origine doivent être intacts. Toute marchandise déjà portée de manière significative ou dégradée ne pourra être remboursée.

 

Pour plus d'informations sur les remboursements, consultez nos CGV rubrique Satisfait ou remboursé.

 

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Par mail en cliquant ici : avotreservice@bessecchausseur.fr
Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30 au 02 99 200 300.

 

 

Rappel des services

Livraison gratuite dès 60 € d'achat ou pour toute livraison en magasin.

Suivi des commandes en temps réel.

 

FIDÉLITÉ – LES AVANTAGES BESSEC

Programme de fidélité

Votre carte de fidélité n’est valable pour l’instant que dans notre réseau de magasins.

Nous travaillons actuellement sur la convergence de notre programme de fidélité, entre vos achats en magasin et sur le site web, qui seront ultérieurement comptabilisés ensemble et ne feront qu’un seul compte commun. Nous vous informerons dès que ce service sera disponible.

Vous pouvez d'ores et déjà bénéficier d'une remise de 16€  dès lors que votre panier atteint 320 € TTC d'achat en une seule fois. Offre valable automatiquement en ligne sur chaque panier unique.

 

 

DONNÉES PERSONNELLES & POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ BESSEC

À quoi sert mon inscription sur le site de Bessec ?

Cette inscription vous donne la possibilité de recevoir nos newsletters qui vous informeront de nos promotions et bons plans. Vous pouvez également créer votre liste d’envies, que vous souhaitiez les acheter en ligne ou dans nos magasins Bessec en Bretagne.

 

C’est quoi une liste d’envies ? À quoi sert-elle ?

La liste d’envies vous permet de garder en mémoire vos produits favoris sans que vous soyez obligé(e) de les rechercher à nouveau dans notre catalogue produit. Cela vous permet de créer une liste avec votre présélection pour vos futurs achats et pour pouvoir partager vos choix avec votre entourage en un clin d’oeil. Cette liste est gardée pendant (3 mois) dans votre espace personnel depuis lequel vous pouvez les passer en commande (selon disponibilité des stocks) quand cela vous convient.

 

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

En créant votre compte à chaque fois que vous vous connectez, vous entrez dans votre espace personnel à partir duquel vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles. Il en est de même quand vous achetez, vous êtes en mesure de modifier votre adresse de livraison et vos données personnelles lors de ce processus.

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

Cliquez sur le lien présent en bas de la newsletter et suivez les indications.

 

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez ici pour que votre motre de passe vous soit renvoyé par email.

 

Autres

Les prix que je trouve sur le site sont-ils les même que dans les magasins ?

Tous nos tarifs sont établis en étroite collaboration avec nos fournisseurs et cela quel que soit le lieu de distribution. Nos prix magasins et nos prix affichés sur Internet sont identiques. Les seules variations de prix peuvent venir des promotions qui peuvent être décalées entre notre réseau de magasins et le magasin en ligne.

 

Que puis-je faire si un modèle me plait mais qu’il ne se trouve plus dans ma taille ?

Si vous êtes intéressé(e) par un modèle mais votre pointure n’est plus disponible, dans un premier temps vous pouvez créer une alerte depuis la fiche produit (en cliquant sur la pointure qui vous intéresse mais qui n’est plus disponible, laissez-nous votre email et nous vous préviendrons dès que votre pointure sera à nouveau disponible). Vous pouvez également contacter le service client et nous interrogerons notre réseau de magasin afin de pourvoir donner suite à votre demande.